Réponses, base de connaissances, synthèse des demandes : l’IA prépare, vos conseillers gardent l’écoute.
Nous repérons avec vos conseillers les tâches qui ralentissent les réponses, puis nous les formons à les confier à l’IA, avec les garde-fous qui protègent vos clients.
Premier échange de 15 min, gratuit et sans engagement, ou au 09 80 87 40 46
Le constat
Livraison, facture, mot de passe : des réponses connues, à reformuler pour chaque client.
Les procédures évoluent, les fiches restent figées, et chaque conseiller improvise.
Avant de répondre, reconstituer des échanges longs et dispersés entre les canaux.
Les motifs de mécontentement sont là, mais personne n’a le temps d’en tirer une synthèse.
Répondre correctement en anglais, en espagnol ou en allemand, sans traducteur sous la main.
Lancements, incidents, soldes : les délais de réponse s’allongent quand les demandes affluent.
Notre rôle : aider vos conseillers à répondre plus vite et mieux, sans déshumaniser la relation client.
Voir la méthodeCe que l’IA change
L’IA prépare des réponses, résume et traduit. L’écoute, l’empathie et les décisions commerciales restent humaines.
| La tâche | Ce que fait l’IA | Ce qui reste humain |
|---|---|---|
| Réponses aux clients | Propose une réponse à partir de votre base de connaissances et de l’historique du client. | Personnaliser, vérifier et décider des gestes commerciaux. |
| Base de connaissances | Rédige et met à jour des fiches à partir de vos procédures et des questions récurrentes. | Valider l’exactitude de chaque fiche. |
| Historique client | Résume un échange long en quelques lignes avant la prise en charge. | Comprendre la situation et la personne. |
| Réclamations | Regroupe les motifs récurrents et prépare une synthèse pour les équipes concernées. | Décider des actions correctives. |
| Traduction | Traduit les messages entrants et les réponses dans la langue du client. | Relire les points sensibles et le ton. |
| Assistant conversationnel | Répond aux questions simples, de jour comme de nuit, à partir de contenus validés. | Définir son périmètre et reprendre la main sur le reste. |
Les outils que nous couvrons, selon votre contexte
ChatGPT · Claude · Microsoft 365 Copilot · Gemini · Mistral Le Chat · L’IA de votre outil de support (Zendesk, Salesforce, Freshdesk…)
Coordonnées, commandes, informations de paiement : ce qui peut être soumis à quel outil, et comment pseudonymiser le reste.
Un client qui échange avec un assistant conversationnel doit savoir qu’il parle à une IA (AI Act, article 50).
Une IA peut promettre un remboursement ou un délai qui n’existe pas : les réponses s’appuient sur des contenus validés.
Un client doit toujours pouvoir joindre un conseiller, surtout en cas de litige.
Notre méthode en 6 étapes
Nous partons de vos canaux, de vos outils et de vos demandes les plus fréquentes, puis nous restons jusqu’à ce que les nouveaux usages tiennent dans la durée.
Diagnostiquer
Téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux : nous analysons avec l’équipe les demandes et où part le temps.
Résultat : Un état des lieux du service
Identifier
Nous repérons les tâches où l’IA accélère sans dégrader la relation, et celles qui restent humaines.
Résultat : La cartographie des tâches
Former
Des ateliers pratiques sur vos demandes types, anonymisées, et votre base de connaissances.
Résultat : 1 à 2 jours d’ateliers
Déployer
Choix des outils, modèles de réponses, mise à jour de la base de connaissances.
Résultat : Des réponses et des fiches prêtes
Mesurer
À 30 jours, nous faisons le point avec vous : usages adoptés, délais de réponse, qualité perçue.
Résultat : Un bilan à 30 jours
Pérenniser
Une charte d’usage de l’IA pour le service client : données, transparence, escalade.
Résultat : Une charte d’usage de l’IA
Exemple de programme
Un programme type, ajusté après le diagnostic à vos canaux, à vos outils et au niveau de l’équipe. Il peut aussi tenir en une journée.
Ce que l’IA fait bien, ce qu’elle invente, et comment vérifier.
Partir d’une demande et d’un historique pour une réponse juste et chaleureuse.
Comprendre une situation en quelques secondes avant de répondre.
Traduire et vérifier les messages sensibles.
Créer et tenir à jour des fiches fiables.
Faire ressortir les motifs récurrents et les transmettre.
Ce qu’on peut automatiser, et les règles de transparence et d’escalade.
Données autorisées, relecture, charte d’usage.
Chaque participant repart avec ses prompts, ses modèles de réponses et une attestation de formation, utile pour justifier vos mesures de maîtrise de l’IA (AI Act, article 4).
Toute notre approche de la formation IA en entrepriseFinancement OPCO
Organisme certifié Qualiopi, nos formations peuvent être financées par votre OPCO. La prise en charge dépend de votre branche et des critères applicables : nous l’étudions avec vous.
Nous identifions avec vous votre OPCO de rattachement et les plafonds de prise en charge applicables à votre entreprise.
Nous rédigeons le programme détaillé et la convention de formation, et fournissons les justificatifs Qualiopi requis.
Nous vous guidons dans le dépôt de la demande. Selon votre branche, la prise en charge peut aller jusqu’à 100 %.
Pour les particuliers
Notre formation IA certifiante se suit en ligne, à votre rythme : la plateforme adapte les exercices à votre niveau et à votre métier, et un tuteur dédié vous accompagne jusqu’à la certification RS6776, reconnue par l’État. Elle est éligible au CPF.
Outils, confidentialité, durée, financement : ce que l’on nous demande avant de commencer.
Non. Elle prépare les réponses, résume et traduit ; l’écoute, l’empathie et les décisions restent humaines. La formation vise à rendre du temps aux conseillers pour les situations qui en ont besoin.
Nous vous aidons à décider ce qui peut être automatisé et à préparer des contenus fiables. Un assistant conversationnel doit se présenter comme une IA et laisser toujours la possibilité de joindre un conseiller.
Oui. Nous partons de votre outil (Zendesk, Salesforce, Freshdesk…) et de ses fonctions d’IA quand elles existent, ou d’assistants comme ChatGPT, Claude ou Copilot.
Une à deux journées, selon vos objectifs et le niveau de l’équipe. Le tarif est établi sur devis après le diagnostic. Organisme certifié Qualiopi, nous pouvons être pris en charge par votre OPCO, selon votre branche.
Oui, dans vos locaux à moins de 50 km de Paris, Lille, Lyon ou Marseille, ou à distance partout en France, avec les mêmes exercices pratiques.
Un premier échange de 15 minutes, gratuit et sans engagement, pour cerner vos demandes, vos outils et les priorités de formation.
Ou appelez-nous au 09 80 87 40 46
